一段在社交媒体上走红的视频将汽车销售行业的几种老伎俩推到了风口浪尖。威斯康星州拉辛(Racine)的一名车商员工在TikTok上发布称他向一位单亲妈妈收取高出挂牌价一万美元的"成交价"的片段,视频被广泛转发与批评,涉事员工随后被经销商解雇,经销商也公开声明该行为不代表其价值观。无论当事人如何辩解,这起事件提醒每一位准备买车的人:不了解行业规则和常见手法,可能会在不知不觉中多掏成千上万美元。 汽车经销行业长期以来饱受信任危机,许多消费者在购车过程中感到被强压、被误导或被迫接受不透明条款。常见的销售手法从夸大优惠、诱导性广告到低估以旧换新价值、增加隐形服务费以及所谓的"放款未通过再谈更高利率"的回拉手段。2024年对行业监管也有新动向,美国联邦贸易委员会在2024年7月30日生效的相关规则中,明确禁止经销商对没有实际利益的附加服务收费,这有助于遏制一些明显的敲诈式加价,但规则并不能完全覆盖所有变形手段,消费者仍需提高警惕。
理解销售套路是第一步。所谓诱饵式广告通常会在广告里标注极低的价格或很有吸引力的融资条件,吸引买家进店后告诉你"那辆车已经卖掉了""价格只针对特殊客户"。以旧换新时,销售人员常常会先报一个低价让你当场签字,然后在你同意买新车后以各种理由压低你的旧车估值。隐形费用可能出现在合同底部小字中,包含所谓的"行政费""文件处理费""广告费""清洁费"等,经销商会把这些名字包裹成看似合法的项目叠加在车价上。还有一种非常让人头疼的做法叫"回头车"或"yo-yo融资",就是让买家先开车回家,随后以贷款未能通过为由要求签更高利率或退车并重新签约,买家往往因已经交付定金或不愿退车而被迫接受更差的条件。 面对这些套路,购车前的准备至关重要。
先从价格信息入手,利用车型指导价、厂商建议零售价(MSRP)、市场成交价网站以及二手车估值工具核实目标车型的合理区间。掌握目标车型的常见配置与选装包价格,可以在面对经销商的"必须安装"的附加件时游刃有余。金融部分提前预批贷款能够在谈判中占据主动,银行或信用社的预先批准利率通常比经销商安排的车贷更透明、更具竞争力。真正希望获得最低总成本的做法是要求经销商报"出门价"(out-the-door price),把所有税费、手续费和附加服务计算在内,而不是只谈月供或裸车价。 现场谈判要有策略。把新车购买和旧车置换作为两项独立交易看待,先与经销商就新车的总价达成一致,再单独谈旧车估值,能避免被低估的旧车价值冲淡了对新车价格的判断。
拒绝任何让你签署空白或模糊条款的要求,所有的数字和条件都应写进合同中,并在签字前逐项核对。对于被推销的延保、漆面保护、车内消毒等店内附加项目,如果不是真正需要或价格明显高于市场价,应当明确表示拒绝并要求从合同中剔除。 如何识别经销商在"玩文字游戏"或动手脚?注意以下几种信号:如果销售人员回避把价格写下来或多次改变口头承诺,如果在你离开后提出更高的融资条件,或者在合同上出现未经说明的额外费用,都应该提高警觉。签订"点位交车"或被要求带车回家等待贷款确认时,要意识到风险:如果经销商后来声称融资失败可能会要求你回店重新签署更不利的合同,或索要更多定金。避免这种情况的最有效方法是:在贷款最终核准前不要把车开走,或者在合同中写明融资已被最终确认且不可单方面改变。 投诉与维权的渠道同样重要。
遇到明显的欺诈或误导行为,保存所有相关文件、短信、录音和合同副本,向所在州的消费者保护机构或总检察长办公室投诉,同时向联邦贸易委员会提交投诉也是必要步骤。许多州有针对汽车销售的具体法律和仲裁程序,消费者可以咨询当地的律师或消费者组织评估是否可通过小额法庭或集体诉讼寻求赔偿。网络评估平台和社交媒体在揭示经销商不当行为方面越来越有效,但也要警觉虚假评价,综合多方信息判断经销商信誉。 除了法律与投诉,日常购车习惯也能大幅降低风险。固定时间段购车有时能获得更大的议价空间,例如月末或季度末经销商为完成配额时更愿意让利。关注厂商的返佣、现金补贴或低息促销,有时直接从厂家获得的优惠比经销商谈判出来的结果更划算。
对于二手车,要求查看车辆的维修记录与事故报告,使用车辆识别码(VIN)查询历史事故、里程记录和是否存在召回未修复的问题。 金融方面的陷阱要特别谨慎。月供看似便宜但贷款期限拉长会增加总利息支出,经常会有人被低月供吸引而忽视总成本。仔细核算总利息、首付款比例和残值条款,必要时要求销售人员把利率、贷款期限和总支付额都写在合同上。若发现贷款合同与口头承诺不符,应立即联系贷款方和经销商要求更正,并保留沟通记录。对于以旧车贷转贷款或以旧车抵押的安排,要警惕负资产的传播,即车的剩余贷款超过其市值,会在未来的置换交易中带来麻烦。
面对像TikTok事件这样的舆论风波,消费者的认知提升会倒逼行业更规范,但真正的保护来自每一位买车者的谨慎与准备。选择信誉较好的经销商、提前做好市场调研、坚持要书面条款和总价透明、拒绝现场压力销售,并熟悉投诉与维权渠道,都是减少被坑的重要手段。互联网资源充足,利用好价格比较工具、贷款计算器和车辆历史查询库,可以把曾经只属于"内行人"的信息变成你的谈判筹码。 最后,要记住购车不仅是价格谈判,更关系到未来几年你的财务安排与信用记录。不要被"促销氛围""人情关系"或销售人员的高压话术左右,理性评估自己的预算、用车需求与长期成本。若在交易过程中感到不安,最好按下暂停键,回家再做功课或寻求第三方意见。
保护好个人信息与签字权,坚持把每一笔交易写清楚写明白,你就能在多数情形下避免像那位遭遇口误或炫耀式销售的单亲妈妈那样成为代价沉重的教训对象。购车可以是愉快的体验,关键在于你是否准备好与专业的、透明的销售沟通,以及在必要时勇于说不并寻求法律或监管帮助。 。
