随着在线外卖市场的持续扩展，整个行业竞争日益激烈，商户面临的成本负担也日益沉重。韩国领先的外卖平台优沃兄弟（Woowa Brothers）近期宣布将免除所有低于1万韩元（约合7.27美元）小额订单的佣金，并针对配送费用采取分级支持政策。这一创新举措不仅体现了平台对合作商户的支持，也针对当前小额订单导致的高额佣金和配送费问题进行了实质性解决，极大程度上缓解了中小商户的经营压力。 优沃兄弟作为韩国最大的在线外卖平台，其运营的“배달의민족”（Baedal Minjok，简称Baemin）以高品质的服务和庞大的用户群体闻名。此次他们与韩国连锁加盟商联盟及公平平台业主协会达成的协议，通过民主党乙支路委员会的调解，标志着平台与合作伙伴之间建立了更为顺畅和谐的沟通机制，有效回应商户们对于费用负担的长期诉求。 根据协议，所有订单金额低于1万韩元的外卖交易将完全免除佣金，这意味着商户无需为小额订单支付高额抽成。
此前，小额订单往往面临高达订单金额40%以上的配送费与佣金，占据商户的显著成本，严重影响了订单的利润空间和消费者的下单意愿。此外，平台还将就订单金额在1万至1.5万韩元之间的配送费用提供分级扶持，具体方案将于后续公布。 此外，为支持商户的营销活动，优沃兄弟也将免除商户自行承担的总部发放折扣券中相应部分佣金，使得折扣促销更加灵活且成本更低。此前，平台虽已排除部分餐厅或加盟商资助的折扣不计入佣金，但此次协议进一步扩大了佣金豁免的范畴，提升了商户参与优惠促销的积极性。 这一政策的推出正值韩国单人家庭数量快速增加之际，为消费者和小型餐饮商户带来双赢局面。对消费者而言，免佣金的小额订单令点餐更灵活便捷，满足了单人订餐的小份量需求；对商户来说，降低了单笔订单的成本压力，有望刺激更多订单量，提高整体销售额。
优沃兄弟同时宣布，预计至2028年将投入总计高达3000亿韩元的资金支持商户发展，其中每年可达1000亿韩元。这些资金将用于优化客户服务，为商户设立专门的咨询中心，简化投诉和赔偿流程，减少管理上的繁琐环节，并推动配送员与商户之间的直接沟通，提升服务效率。 这种围绕商户体验的系统化改进体现了优沃兄弟对生态系统健康发展的重视，期望通过技术和制度创新打造一个共赢的外卖产业链。这不仅能增强商户的忠诚度，也提升了平台的整体竞争力，更有利于营造公平、透明的市场环境。 尽管新措施放宽了对小额订单的佣金限制，优沃兄弟强调将继续维持现有2%至7.8%的分层佣金费率，基于商户在Baemin1 Plus项目中的营业额规模制定。这既保证了平台的盈利模式，又兼顾了不同规模商户的利益，体现出灵活而平衡的管理策略。
优沃兄弟CEO金范锡（Bum Seok Austin Kim）指出，随着单人家庭增多，支持小额订单有助于推动外卖业务增长，同时减轻商户成本负担，为消费者带来更多便利与实惠。这一观点彰显企业对市场趋势的敏锐洞察，也让人看到企业社会责任与商业利益的和谐统一。 值得注意的是，优沃兄弟于2023年退出了越南市场，主要因竞争激烈和经济环境不佳。然而，在韩国本土市场推出上述创新支持机制，有望进一步巩固其行业领先地位，并起到示范效应，推动其他平台关注中小商户利益。 未来，随着更多平台效仿并创新服务方案，韩国在线外卖生态有望形成更为健康合理的商业模型。小额订单佣金豁免将激发更多订单流量，促进多样化消费需求的满足，同时带动配送服务质量和效率的提升。
政府和行业协会对平台与商户三方合作模式的积极推动，也为行业监管和服务标准的完善打下了坚实基础。打造一个多方共赢的生态体系将成为推动韩国餐饮外卖行业可持续发展的关键。 总括而言，优沃兄弟此次免除小额订单佣金，并提供大量资金及制度支持，彰显了其对商户和消费者需求的精准把握。借助创新政策和持续投入，预计该平台将激发更强的市场活力，实现业务的长期稳定增长，塑造行业未来新格局。随着外卖市场日趋成熟，如何平衡平台盈利与商户生存，将成为所有行业参与者必须面对的重要课题。优沃兄弟此次行为可视为一种积极探索与实践，或将引领全球在线外卖行业的新标准与新趋势。
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