科威特国际银行（Kuwait International Bank，简称KIB）近日宣布在其部分分行引入来自全球领先金融技术供应商Diebold Nixdorf的互动柜员机（Interactive Teller Machines, ITMs），旨在为客户提供更智能、高效且便捷的银行服务体验。此举不仅是KIB推进数字化转型的重要里程碑，也象征着科威特银行业正积极拥抱创新科技，迈向智能银行时代。作为一家严格遵循伊斯兰教法（Shari'ah）原则运营的银行，KIB通过引入这些集多功能于一体的互动柜员机，成功实现了合规与创新的有效结合，进一步巩固其在本地金融市场的领先地位。互动柜员机的引进是通过KIB与Diebold Nixdorf授权伙伴Axis Solutions的紧密合作完成的。该设备集成了视频直播功能，客户可以通过设备与真人柜员进行实时沟通，即使是在非工作时间也能完成多样化交易处理。传统的自动取款机（ATM）功能不再局限于简单的现金存取款，ITMs则支持超越常规的交易服务，包括现场打印与激活借记卡、票据的存入与兑现以及公民身份证信息的直接更新等操作。
值得一提的是，设备特别注重无障碍服务，配备了语音导航和触觉键盘等功能，力求为所有客户群体提供公平和便利的服务体验。科威特国际银行零售银行业务副总经理纳瓦夫·阿尔-克拉耶夫（Nawaf Al-Khrayef）在声明中表示，ITMs的部署标志着银行在客户关系深化方面迈出的重要一步。通过利用Diebold Nixdorf的创新技术，KIB能够为客户提供更加便捷和高效的自助服务，切实满足现代生活节奏下对金融服务的多层次需求。他强调，这种技术革新既彰显了银行提升客户服务质量的决心，也体现了其“终身银行”核心承诺的落实。与此同时，Diebold Nixdorf中东区主管哈比卜·哈纳（Habib Hanna）也对双方的合作充满信心。他指出，通过提供一站式、多功能的智能柜员机解决方案，Diebold Nixdorf帮助KIB提升了其服务能力，更好地应对不断变化的客户需求。
作为全球金融科技领域的重要参与者，Diebold Nixdorf在中东乃至全球市场持续推出富有竞争力的创新产品，助力银行实现数字化升级。此次ITMs的部署不仅提高了客户交易的便利性和安全性，也优化了银行运营效率，减少了对传统网点柜员的依赖，让客户能在任何时间地点更灵活地完成银行业务。值得关注的是，KIB计划在未来进一步扩大这类智能设备的覆盖范围，包括将具备视频功能的Diebold Nixdorf DN系列自动柜员机引入更多分行，全面提升网点的数字化服务能力。这一战略布局也反映了KIB对科技赋能和客户体验的高度重视。近年来，中东地区银行业正经历一场深刻的数字变革，面对日益激烈的市场竞争和客户需求的多样化，信息技术成为制胜关键。通过引进智能自动柜员机和互动柜员机，银行不仅可以提升自身的服务能力和客户满意度，还能降低运营成本，增强风险管理能力。
科威特国际银行作为行业先锋，其成功引进Diebold Nixdorf ITMs为其他区域银行树立了典范。通过不断创新和应用尖端科技，KIB不仅满足了客户对便捷服务的期待，也彰显其在合规运营前提下推动行业可持续发展的责任感。此次合作还突显了本地合作伙伴Axis Solutions的重要角色，作为Diebold Nixdorf的授权代理，他们在设备部署与维护过程中发挥了关键作用，确保技术与服务的高效融合。展望未来，随着人工智能、大数据和物联网等技术的快速发展，银行自助服务设备将更加智能化和个性化。科威特国际银行通过此次升级，显著缩短了与全球先进银行服务的差距，提升客户互动体验，为区域金融生态注入新的活力。总体而言，KIB引入的Diebold Nixdorf互动柜员机通过融合视频交互、广泛的交易处理能力和无障碍设计，不断提升客户服务的深度与广度。
这不仅强化了银行自身的市场竞争力，也推动了科威特乃至整个海湾地区金融服务的现代化进程。随着更多银行积极采纳类似技术，未来金融服务业的服务模式有望更加多样化、智能化，客户将享受更安全、高效且人性化的银行体验。
