亚马逊作为全球最大的电商巨头,一直以来都以其便捷的购物体验和多样化的服务赢得全球大量用户的青睐。然而,近期亚马逊因其Prime会员订阅服务陷入了争议的漩涡。美国联邦贸易委员会(FTC)指控亚马逊采用了复杂且具有迷惑性的设计策略,诱导用户无意间订阅Prime会员,并且设置繁琐复杂的取消流程,严重侵害了消费者的权益。此案已于2025年9月在美国西雅图联邦法院开庭审理,牵动着国内外媒体和广大消费者的关注目光。Prime会员作为亚马逊最具影响力的增值服务之一,其年费为139美元。会员享受专属免邮服务、视频音乐流媒体、购物优先权以及特别折扣等多重权益,成为亚马逊吸引用户的重要利器。
此次诉讼的核心,在于FTC指控亚马逊通过暗藏在结账流程中的"深色模式设计"迷惑消费者,在用户并不清楚或未明确同意的情况下完成Prime服务订阅。具体表现为使用明显的按钮促使用户订阅,而撤销选择则隐藏在不显眼的小字链条中,且关键的价格和自动续费信息以细小字体体现,导致用户难以察觉真实成本。面对这一指控,FTC声称亚马逊内部知道大量非自愿订阅情况,但因涉及营收,曾拒绝进行实质改进。此外,亚马逊设计的会员取消系统被戏称为"Iliad",来自荷马史诗《伊利亚特》,象征取消流程漫长且艰难,用户需在四页六次点击、提供多达十五个选项的复杂界面中完成取消步骤。这种"迷宫式"操作不仅令用户体验极差,更被指刻意增加取消困难。亚马逊对此回应称,FTC对法律的解释过于广泛,且公司已经对订阅与取消流程进行了改进,当前的指控并未反映实际情况。
亚马逊强调其致力于消费者权益保护,并继续为用户提供便捷的服务。尽管如此,此案将持续约四周,预计将依赖于对亚马逊内部通信以及高管与专家证人的审查。若FTC获胜,亚马逊可能面临巨额罚款,同时需在法院监督下彻底改革其Prime会员的订阅与取消制度。针对大科技公司的此类诉讼背景是美国政府近年来在两党推动下,针对科技巨头垄断与不公平商业行为加强监管的整体战略。尤其是在消费者保护领域,不少大平台面临前所未有的法律挑战。亚马逊的此次审判,揭示了数字经济时代会员制服务的监管盲点。
尽管会员订阅模式有助于增强用户粘性、提升平台收入,但若操作不透明、设计带有欺骗性质,便会损害消费者的信任,影响市场公平竞争。此事件同时引发了公众对大平台技术使用伦理的关注。设计界的"深色模式"原本作为提升用户体验的手段,如被企业利用成诱骗用户陷阱,将遭受道德和法律的双重质疑。消费者权益保护组织和数字时代的用户群体均期望法律和平台规则能跟上技术发展步伐,保障用户知情权与自主权。除此之外,此案也促发了对订阅经济模式更深入的审视。随着越来越多的企业采用订阅制服务,订阅陷阱成为普遍存在的问题,如何做到透明告知与简易取消将成为重要议题。
监管机构如何平衡创新与保护,成为未来政策设计的关键。总体来看,亚马逊面临的这场诉讼不仅是一次消费纠纷事件,更代表了数字时代用户权益保护的前沿焦点。其结果或将为全球电商及订阅服务树立先例,推动更为规范和公平的市场环境。随着审判的深入,公众、媒体和行业均密切关注案件进展,期待法律能够对电子商务领域的潜规则发出强有力警示。同时,也希望亚马逊及其他巨头在商业模式创新中,更加重视用户体验与诚信责任,推动形成健康、可持续发展的数字经济生态。 。
