在当今电子商务迅猛发展的背景下,零售履约环节的重要性日益凸显。随着客户对快速、精准配送需求的不断增长,零售企业必须探索更加智能和高效的履约方式。专注于零售履约技术革新的Fabric公司于2025年9月推出了AI原生软件套件Orchestra,这一创新平台通过整合机器人自动化和人工智能决策,开启了零售履约自动化的新纪元。对零售行业而言,Orchestra不仅是一个软件平台,更是一种融合零售、供应链和客户体验多维视角的智能履约解决方案。Fabric的这次创新极大地帮助零售商在劳动力资源紧张的现状下,实现流程简化、成本降低和客户满意度提高。面对劳动力成本持续攀升、供应链波动加剧、行业竞争加剧的挑战,传统履约系统普遍存在操作复杂、系统碎片化和依赖人工管理的难题,资金投入虽逐年增加,但仍难以突破效率瓶颈。
Orchestra的诞生正是在此背景下应时而生,赋能零售商通过智能化赋能跨越运营瓶颈,抓住市场机遇。Orchestra的核心竞争力在于它结合了Fabric多年的履约运营经验和先进的AI技术,真正实现了自动化硬件与业务结果的无缝连接。通过将机器人高速、精确的动作与智能算法深度融合,确保订单拣选、库存管理及配送操作更加高效且精准。这样一来,零售商可以有效降低商品流失率、缩短培训时间,同时提升订单完成的准确率和速度。Orchestra对用户友好的设计理念也值得高度关注。考虑到零售行业劳动力流动性大且经验参差,Orchestra提供了包括Ops Pilot和数字陈列图(Digital Planogram)在内的多项创新功能。
Ops Pilot作为仓库的AI操作助理,采用类似ChatGPT的 conversational 界面,使员工无需复杂培训即可实时查询订单数据、解决操作疑问,从而显著提升新员工上岗的效率和整体团队的生产力。这种智能助手的应用不仅降低了对专业技术工人的依赖,还极大缓解了劳动力紧缺问题。数字陈列图则将零售门店的陈列策略视觉化地引入仓储自动化,实时根据需求趋势和库存动态调整SKU摆放和补货策略。传统倚赖纸质或固定方案的库存管理不再适用,数字陈列图则帮助零售商充分利用仓储空间,降低库存错误率,提升库存周转率,保护利润空间。Fabric创始人兼产品副总裁Ori Avraham强调,Orchestra不仅仅是一款控制机器人运动的软件,更是站在零售管理者角度打造的智能协同平台。它为仓库管理者、供应链规划人员和客户体验主管提供了强大工具,实现数据驱动的智能决策。
通过这个平台,企业能够在保障履约效率和准确性的同时,推动客户满意度和业务增长。在供应链与库存管理层面,Orchestra运用强大的AI分析能力,帮助企业减少每年高达1.6%-2%的零售损耗,避免逾1210亿美元的损失。实时的库存监控与快速响应机制确保了商品的全天候有效供应,以及更广泛SKU的扩展能力。客户体验方面,Orchestra提升了订单的准确度和配送时效,支持当日达等服务,助力零售商赢得客户忠诚。整体来看,Orchestra通过打造供应链、库存及机器人协同的智脑,中和了自动化系统与业务目标之间的差距,使整个履约流程变得更智能、更简洁且具备可扩展性。Fabric成立于2015年,迄今已获得包括Temasek、Corner Ventures等顶级投资机构共计3.75亿美元的资金支持。
公司凭借其先进的高密度自动化解决方案和丰富的运营经验,在全球范围内助力零售客户提升电子商务履约能力,打造如交响乐般协调高效的供应链生态。随着Orchestra平台全面发布,Fabric的客户能够更好地应对零售业持续变化的挑战,抢占市场先机,实现盈利增长。进入数字化智能履约时代,零售企业唯有借助先进的AI与机器人技术融合方案,才能保持竞争优势。Fabric Orchestra不只是技术革新,更是零售履约的新型运营范式。展望未来,Fabric将继续深耕智能履约领域,不断优化Orchestra功能,推动行业迈向更高效、更智能、更人性化的服务新境界。在全球经济环境复杂多变的背景下,采用Orchestra的零售商无疑将在提升运营韧性和客户满意度方面领先一步。
Fabric的创新举措意味着,未来智能零售已经不是梦想,而是触手可及的现实。 。
