拉斯维加斯曾以奢华、娱乐和"不夜城"的魅力吸引全球游客,但最近的统计显示这张名片正在褪色。拉斯维加斯会议与游客局(LVCVA)数据显示,2025年1月至7月整体访客量下降近8%,其中6月和7月的到访人数同比下滑分别达11%和12%。面对此情形,城市和酒店群体纷纷祭出折扣与大型促销,其中包括2025年9月推出的3500万美元"Welcome to Fabulous"推广活动与"Fabulous 5-Day Sale",至少75家酒店参与,提供双位数房价折扣及餐饮券。然而,折扣之下隐藏的问题正在显现:动态定价和层层附加费正令游客感到愤怒与失望,反而加速了客群流失。动态定价原本在数字经济中广泛应用,从航空票价到网约车高峰加价,都能通过实时供需信号提高收益。但当这种机制被无差别移植到实体店面和酒店零售时,问题随之而来。
商家在同一间商店针对不同时间、不同顾客展示不同价格,甚至在客人结账时才显现的价格波动,会破坏消费者对价格公平性的基本期待。TravelZork的Michael Trager直言,当他走进一家实体商店时,他希望看到明确的标价,以便理性比较与选择。更大的问题是拉斯维加斯长期以来以隐性收费闻名:停车费、度假村费、额外服务费等叠加在房价之外,形成"广告价低、到店价高"的现实。游客在预订前看到的房价常常不是最终价。Anthony Curtis指出,这种费用无处不在,消费者正在变得疲惫和抵触。费率不透明加上动态定价的波动,令顾客感到被"宰客"而非受到欢迎,负面口碑通过社交媒体和旅游点评迅速发酵,长远看会削弱拉斯维加斯作为全球旅游目的地的吸引力。
动态定价带来的短期营收增长和长期品牌损害之间存在明显冲突。当顾客因价格不可预期而选择避开拉斯维加斯,城市的整体经济就会承受更大的压力。美国游客外流、国际游客减少以及加拿大游客缺席等因素已令访客结构脆弱。国际访客支出被预测将在2025年下滑6%,从2024年的1810亿美元下降到1690亿美元,这对以游客消费为命脉的拉斯维加斯而言无疑是雪上加霜。面对这一局面,盲目降价或扩展动态定价并非良策。打造可持续的定价策略需要从重建信任、提升透明度和改善消费体验入手。
首先,价格透明必须成为行业共识。酒店和商家应在预订与商品展示页面明确列出所有费用与税项,确保消费者在做出购买决定时能够看到"最终结算价"。在实体零售端,清楚的标价和公开的促销规则能够降低消费者的不确定感,提升满意度。其次,动态定价的应用场景应当受限和规范。对必需品、基本服务和公共面对面的零售环节,应优先采用固定或时间段式的公开价,而把动态定价工具用于库存控制、非高峰时段刺激消费或个性化优惠。将动态价格透明化,例如在价格标签或电子显示屏上注明价格变动规则和时间段,可以显著减少误解与冲突。
第三,减少或改革隐性收费。度假村费和停车费等附加费用若能整合进房价或提供可选的打包方案,游客将更容易计算旅行成本并对拉斯维加斯产生更正面的消费预期。部分酒店可尝试推出"全包价"房型,让消费者一目了然地了解包含的服务与费用。第四,提升顾客体验与差异化服务。与其在价格上互相削弱,不如在体验和服务上竞争。投资在演出内容、餐饮质量、夜生活创新以及家庭友好设施等方面,可以吸引不同客群,减少对价格战的依赖。
拉斯维加斯拥有天然的娱乐与活动资源,应将其转化为独一无二的价值主张,而非仅用降价来吸引客人。第五,加强监管与行业自律。地方政府可以推动立法或条例,要求在广告和预订页面上显示最终价,限制误导性宣传并明确附加费的披露标准。行业协会亦可制定最佳实践指南,鼓励会员采用透明定价、合理退改政策与公平营销手段。在欧盟和部分国家,价格透明已被视为消费者保护的基本要素,拉斯维加斯若能在这方面先行一步,将对恢复国际游客信心有明显帮助。第六,精准营销与多元客源开发。
拉斯维加斯应减少对单一市场的依赖,拓展多元客源,并以差异化的营销策略吸引家庭游客、会展旅客、文化与美食爱好者等群体。面对加拿大游客因政策因素缺席的现实,以及部分国家发布的旅游警示,拉斯维加斯需要在签证便利、航线合作与在地合作伙伴方面下更多功夫,以降低访问门槛并稳固国际市场份额。此外,重塑品牌需要长期投资于口碑管理。透明的投诉处理机制、简化的退改流程和真实的客户评价展示能够修复受损信任。酒店与零售商应主动回应负面评价,以实际改进和补救措施来赢回顾客好感,而非以促销或价格操纵作为短期止损手段。技术并非敌人,但使用技术的方式决定成败。
数据驱动的定价系统可以帮助提升收益,但若缺乏以客户为中心的规则,就会变成"短视"的收益管理工具。建议行业在应用动态定价技术时,设置价格波动上限、避免在关键体验点(如住宿基础服务、餐饮结账时刻)进行大幅变动,并采用可解释的定价模型,向顾客说明价格变化的合理性与依据。拉斯维加斯的复兴不仅是价格问题,更关乎城市如何在竞争激烈的旅游市场中重新定义价值。降低价格不应是唯一策略,而应结合体验提升、透明沟通与政策监管,形成可持续的旅游生态。地方政府、旅游局与私营企业需要共同承担责任,建立以信任为核心的市场机制。最后,消费者行为的变化也值得关注。
越来越多年轻游客注重价值、透明与体验,他们更愿意为明确、公平且有意义的服务付费。如果拉斯维加斯能够回应这一趋势,减少"看似便宜实则昂贵"的陷阱,并在服务与体验上做出真正的创新,才能在长期竞争中赢得回头客和良好口碑。动态定价并非天生有害,但当它变成隐形收费与价格欺瞒的工具时,代价将由整个城市承担。拉斯维加斯能否在保留灵活收益管理的同时重建价格透明与消费者信任,将决定它在未来旅游版图中的地位。 。
