埃及法萨尔伊斯兰银行（Faisal Islamic Bank of Egypt，简称FIBE）作为该国首家伊斯兰商业银行，近年来积极推动数字化转型，以满足现代金融市场日益增长的数字服务需求。近期，FIBE宣布已成功部署Intellect Design Arena旗下Intellect全球消费者银行（iGCB）的eMACH.ai数字化参与平台（Digital Engagement Platform，DEP），为其数字基础设施注入全新活力。此举不仅象征着银行数字化转型的关键里程碑，更有助于提升其符合伊斯兰教法（Shariah-compliant）的金融产品和服务，为零售及企业客户提供更加便捷、智能的银行体验。 随着数字经济的迅速发展，银行业面临着前所未有的挑战和机遇。传统的银行系统往往因技术架构陈旧，难以满足客户对高效、无缝及个性化的数字服务诉求。FIBE的此次技术升级旨在打破陈旧系统的限制，构建以客户为中心的数字化生态系统，以确保银行业务的持续增长和区域甚至国际影响力的提升。
Intellect的eMACH.ai数字平台采用模块化架构，融合了事件驱动架构（Event-driven architecture）、微服务（Microservices）、应用程序接口（APIs）、云计算（Cloud）、无头设计（Headless design）以及嵌入式人工智能（AI），实现了技术的高度灵活性和扩展性。这使得银行能够提供贯穿客户全生命周期的无缝交互体验，从客户开户、身份验证，到日常交易及客户关系管理均做到智能化和自动化。 这一数字平台强调全渠道覆盖，客户可以在手机银行与网络银行之间自由切换，而不会丢失操作进度，极大提升客户体验的连续性。更为重要的是，平台支持全面数字化流程，例如开户操作仅需三分钟便可完成，显著缩短了传统手续繁琐的时间成本。此外，集成的聊天机器人及社交银行功能，为客户提供了自助查询、转账、账单支付、卡片服务及账单查询等多样化服务，增强了客户与银行间的互动效率。 考虑到埃及及中东地区客户的语言和文化需求，eMACH.ai平台采用“阿拉伯语优先”的人本设计理念，注重包容性与易访问性，确保不同客户群体均能轻松使用数字银行服务。
此举体现了FIBE尊重本地文化的同时，积极拥抱科技创新的双重战略。 虽然当前部署主要聚焦于个人消费金融领域，平台已具备向中小企业（SMEs）及大型企业客户扩展的能力，能够满足更广泛的客户群体需求，实现业务线的全面数字化。未来，FIBE借助这一先进技术，将推动银行服务向更加多元和综合的方向发展，助力企业客户在符合伊斯兰教法的框架下实现最佳金融解决方案。 FIBE行长阿卜杜勒哈米德·穆罕默德·阿布·穆萨（Abd Elhamid Mohamed Abu Musa）表示，银行致力于以诚信、创新和以客户为先的理念提供服务。此次与Intellect的合作大大增强了银行为客户提供现代化、合规数字体验的能力，有助于其在竞争激烈的市场中保持领先地位。 在技术提供方方面，Intellect全球消费者银行CEO Rajesh Saxena强调，eMACH.ai数字平台将帮助FIBE突破传统技术限制，提供个性化、实时的客户互动体验，重新定义伊斯兰零售银行的服务标准。
他指出，此次合作建立在共同愿景和长期影响的基础上，彰显了战略规划、敏捷执行与技术融合如何从根本上实现银行业的数字变革。 FIBE引入eMACH.ai数字化平台的举措也反映了整个中东及非洲地区金融机构加快数字化进程的趋势。随着客户需求日趋多样化和对数字服务依赖性的增加，银行纷纷采用先进数字解决方案，以提高客户满意度及运营效率。与此类似，区域内其他银行如阿布扎比第一银行（First Abu Dhabi Bank）也已成功部署了iGCB的债务管理解决方案，显示出Intellect在该领域的领先地位和广泛影响力。 数字化转型不仅是满足现代客户需求的必要手段，更是银行实现可持续增长和国际竞争力提升的战略核心。对于FIBE而言，借助Intellect的创新技术平台，既是提升自身服务质量的关键举措，也是推动埃及及更广泛区域金融科技发展的重要动力。
随着平台功能的不断拓展和应用深化，预计FIBE将在未来实现更加智能、高效及合规的综合金融服务体系，助力客户在数字经济时代实现财富增值和业务成功。 总结来看，FIBE通过部署Intellect的eMACH.ai数字化参与平台，成功迈出了银行数字化升级的重要一步。此次合作不仅提升了客户体验、优化了业务流程，也为伊斯兰合规金融服务树立了新的标杆。这种以技术赋能的银行转型，促进了金融服务的普惠化和现代化发展，同时为区域金融业注入了强劲活力。未来，随着数字平台持续深化应用，FIBE有望在数字金融领域取得更加卓越的成就，引领埃及的伊斯兰银行走向国际舞台。
