在现代化浪潮席卷全球的背景下,美国政府正式任命Airbnb联合创始人乔·杰比亚(Joe Gebbia)为首位联邦首席设计官,领导全新成立的联邦设计办公室。这一举措标志着政府对设计与用户体验提升的重视迈入全新阶段。乔·杰比亚作为知名的创新者与技术先锋,不仅是分享经济巨头Airbnb的开创者之一,同时也是美国政府效率部门(Department of Government Efficiency,简称DOGE)的积极成员,其跨界经验及数字创新能力为推动政府服务现代化带来了独特优势。新设立的设计办公室肩负着实施"美国设计计划"(America by Design)的关键使命,该计划由最新行政命令发起,旨在更新和优化政府现有的数字与实体服务,打造一个美观、便捷、响应迅速的公共服务体系。乔·杰比亚在社交媒体上表达了其愿景,期望政府服务能够达到如同苹果零售店一般的高标准用户体验,既具备美学价值,也能以现代化软件技术为支撑,实现便捷高效,从而为广大民众提供无缝且令人满意的服务体验。作为曾经的民主党资助者,乔·杰比亚的政治多元背景使他能够以更宽广的视角审视政府改革,促进跨党派合作。
自今年二月加入DOGE以来,他一直参与推动联邦退休流程的现代化,该项工作在特朗普第二任期之前便已启动,体现了其对政府服务更新的持续关注和贡献。现阶段,乔·杰比亚将直接向白宫幕僚长汇报工作,负责跨部门协作、方案落地及人才招募。尤其值得注意的是,此次任命是在政府经历大规模裁撤设计及技术人才后进行的,彰显了联邦政府在数字化转型道路上对人才和创新的紧迫需求。此次行政命令不仅明确提出改进数字政府服务,也强调优化实体政府空间,确保全方位提升政府形象和功能。伴随设计办公室运行的还有新设的"国家设计工作室",这是一支临时组织,旨在吸纳志愿者和跨领域专家参与,最大程度打破传统官僚壁垒,将多方创新力量汇聚于一堂。根据规划,这一组织将于2026年7月4日 - - 美国独立250周年纪念日达到阶段性成果,并根据成果与需求调整后续发展方向。
政府网站表述指出,美国虽以自由和独立著称,但在民众眼中,政府效率低下、操作繁琐、技术落后已成为常态,无形中激发了改革迫切性。诸如还清学生贷款、护照续签、绿卡申请及报税等流程繁复且耗时,这些痛点成为美国设计计划重点解决的目标。值得关注的是,此次设计革新工作是在政府近期关闭多个数字化团队背景下启动的,诸如曾负责IRS免费报税系统"Direct File"开发的18F团队已被解散,这引发业界对政府数字项目未来的担忧和期待。乔·杰比亚的加入及其领导的设计办公室被视为政府试图重拾并提升数字设计能力的重要象征。新的设计策略强调用户体验为核心,借鉴私营部门设计原则,致力于减少公共服务复杂度,提高透明度和响应速度,以此改造已久的"政府服务"品牌形象。作为一名创新型创业家,乔·杰比亚擅长通过设计思维推动复杂系统简化和重塑,帮助企业和用户建立更紧密的连接。
将这一理念引入公共服务领域,或将突破现有官僚体系与技术瓶颈,提升政府服务的亲和力和功能性。乔·杰比亚领导的联邦设计办公室在未来几年将成为政府效率和用户体验变革的重要引擎,预计通过制定统一设计标准、促进部门协同、推广数字工具应用,打造全美统一且高效的公共服务生态系统。同时,国家设计工作室的志愿者机制开创了政府与社会创新生态互动的新模式,为激发更多创意和人才注入活力。州和地方政府亦可借鉴该模式,推动区域性数字服务升级,共同提升民众的整体政府满意度。"美国设计计划"着眼于公共服务的深度变革,目标不只在于技术层面的改进,更在于重新塑造民众对政府服务的感知和信任,最终实现政府服务在便利性、美观性与现代化技术应用之间的完美平衡。总之,乔·杰比亚作为Airbnb联合创始人与DOGE资深成员,其受命成为首任联邦首席设计官,不仅彰显了美国政府在数字化转型与服务设计创新的决心,更为公共领域注入了创新基因。
未来,通过整合设计思维、技术革新与跨部门合作,美国联邦政府有望打造一个更加贴心、高效且富有竞争力的服务体系,为社会公众提供切实的便利与支持,树立全球政府数字服务的新标杆。随着2026年独立250周年的临近,"美国设计计划"和新成立的设计团队将迎来重要考验,全球关注美国政府在公共服务现代化道路上的表现,同时也期待设计和技术如何助力政府变革,重新定义数字时代下的公共管理。 。
