作为全球领先的客户关系管理(CRM)平台,Salesforce近期宣布了一项全面的人工智能驱动战略,旨在通过AI技术的深度融合,全面提升客户满意度和企业盈利能力。该战略于2025年9月9日在高盛Communicopia + Technology大会上由Salesforce首席执行官Marc Benioff正式发布,标志着这家云计算巨头进入了全新发展阶段。 Salesforce此次提出的转型战略,核心聚焦于构建"agentic enterprise"(智能主体企业),这一概念强调企业将通过人工智能与人力资源的紧密结合,实现前所未有的业务创新和效率提升。据悉,Salesforce在过去九个月内,借助约4000名人工客服与AI智能代理共同处理了多达150万条客户对话,充分体现了人机协同的强大潜力。 AI驱动的客户关系管理正逐渐改变企业对客户服务、销售及营销的传统模式。Salesforce通过运用数据分析、机器学习及自然语言处理等前沿AI技术,帮助企业实时洞悉客户需求,提供更加个性化和精准的服务体验。
例如,结合AI的数据洞察,智能推荐产品、预测客户流失风险,赋能销售团队做出更有效的决策,显著提升转化率和客户忠诚度。 此外,Salesforce积极建设自己的数据云平台(Data Cloud),并加大在数据战略上的投入,与业界数据处理巨头如Snowflake和Databricks形成战略联盟。这些合作增强了Salesforce在海量数据存储、处理和智能分析领域的能力,为客户关系管理提供了坚实的数据基础和智能支持,推动企业实现数据驱动的智能运营。 作为云端CRM解决方案的先行者,Salesforce在产品线布局上涵盖了销售云、服务云、营销自动化及分析智能等多个维度,助力企业全方位优化客户关系管理。通过将AI无缝集成到这些业务模块中,Salesforce不仅提升了软件的智能化水平,还为客户带来更高效的运营方法和更优质的用户体验。 当前,企业在激烈的市场竞争环境中,愈发重视如何借力先进技术实现业务创新和差异化竞争。
Salesforce的AI战略正是紧扣这一需求,助力客户构建灵活适应市场变化的智能化业务体系。同时,人工智能带来的自动化程度提升,也为企业节省了大量的人力成本,优化了资源配置,增强了整体竞争力。 从投资视角来看,Salesforce作为具有创新力的云计算和AI整合代表,展现了强劲的增长潜力。尽管市场上存在其他AI股票提供较大涨幅空间,但Salesforce凭借其稳健的业绩、深厚的技术积累及庞大的客户基础,依然是投资者关注的重点之一。尤其是在数字化转型加速的大环境下,Salesforce通过战略合作和技术创新不断创造新的商业机会,展示了良好的长期发展前景。 未来,随着人工智能技术的不断演进和应用场景的扩展,Salesforce的AI驱动战略将持续深化。
公司计划通过升级智能代理能力,完善数据云服务及优化AI算法,进一步提升客户互动的精准度和效率,推动客户满意度和盈利能力达到新的高度。此外,Salesforce还将注重隐私和数据安全,确保在智能化进程中,客户信息得到充分保护,构建信任与合规的生态环境。 整体来看,Salesforce以人工智能为核心的创新战略,不仅体现了其对未来业务发展的前瞻布局,也反映出全球企业数字化转型趋势。通过智能化技术赋能客户关系管理,Salesforce正引领行业探索新的增长模式和服务理念。企业若能紧跟Salesforce的步伐,结合自身业务实际加快数字化进程,必将在激烈的市场竞争中赢得更加稳定和持续的竞争优势。 。
