近年来,人工智能技术迅猛发展,越来越多的企业开始将其应用于产品开发、客户服务、数据分析等多个领域。人工智能不仅推动了生产效率的提升,也引发了人们对技术伦理与社会影响的广泛关注。近期,来自Bentley University和盖洛普(Gallup)联合发布的调查显示,美国公众对企业负责任使用人工智能的信任度较2023年有了明显提升,达到了31%,较之前的21%有所提高。然而,尽管信任有所增加,仍有近七成的美国人表达了对企业在人工智能责任方面的不信任或持怀疑态度。公众对人工智能的态度和情绪因此呈现出复杂多元的特征,这在很大程度上反映了技术进步与社会期待之间的矛盾。调查基于2025年5月初进行的取样自Gallup Panel的3007名美国成年人的网络调查,数据具有高度代表性,精准反映了美国社会对人工智能的整体看法。
调查数据显示,只有3%的受访者"非常信任"企业使用人工智能的方式,而28%人"部分信任"。另一方面,41%的人"不太信任",28%的人"完全不信任",说明人们仍然对企业在人工智能应用中的伦理操守和监管能力持保留态度。对于人工智能给社会带来的整体影响,公众的观点也在发生显著变化。超过一半的美国人(57%)认为人工智能带来了"同等程度的利与弊",这一比例较2023年的50%有所上升,同时,认为人工智能会带来"更多负面影响"的比例下降至31%。这反映出尽管人工智能带来的风险依然被广泛关注,社会对其潜在正面价值的认可有所增加。尤其值得注意的是,不同年龄群体对人工智能的态度呈现出明显差异。
相较于年轻人,年龄较大的群体对人工智能带来的负面影响担忧减少,信心有所提升。年轻群体尽管具有更强的技术接受度,但他们对技术失控、隐私侵犯以及就业安全的担忧同样深刻。随着人工智能技术渗透各个行业,就业影响成为公众最为关切的问题之一。调查显示,高达73%的美国人认为未来十年人工智能将导致美国总就业岗位减少。这一数据在过去三年维持稳定,显示出公众对人工智能冲击劳动力市场的普遍担忧。年轻群体对人工智能带来更多就业机会的乐观态度稍微高于其他年龄段,14%的18至29岁年轻人相信人工智能能够创造更多工作岗位,而45岁及以上年龄段中,这一比例仅为6%至7%。
就业前景的不确定性成为企业在推广人工智能应用时必须面对的难题。公众对人工智能伦理道德、透明度和问责制的期望不断提升。许多受访者强调,企业在广泛采用人工智能技术的同时,必须以透明、公正的方式管理风险,确保不因商业利益损害员工权益或公众利益。企业若能主动应对这些社会担忧,强化对人工智能的规范和监管,有望提升公众的信任度,促进技术的广泛接受。近年来,随着人工智能的不断普及,公众一方面感受到技术带来的便捷和创新,另一方面也表达出对监管缺失和技术滥用的隐忧。调查还表明,公众期待企业在人工智能领域展现更多社会责任感,包含尊重隐私、防范歧视、提升安全性等措施。
此外,公众愈发关注企业是否能够向社会公开AI的运作原理和决策过程,提高透明度,减少未知带来的恐惧感。美国社会对政府和企业在人工智能监管上的信任也呈现微妙变化。相比之下,调查显示公众更相信企业能够在社会责任方面作出积极贡献,超过联邦政府在社会利益中的行为能力获信任。企业因此肩负起更多责任,需要引导技术发展方向,确保AI带来更多普惠性的利益,而不是加剧社会分化。面对人工智能的挑战,美国社会不乏呼吁建立更加完善和全面的法律法规体系,来保障劳动者权益和社会公平。与此同时,企业自身也在探索制定行业标准,推动AI的伦理设计,开展员工再培训计划,以降低技术替代带来的就业冲击。
这些努力将是提升公众认同感和信任感的关键环节。未来几年,随着人工智能技术的普及和深化应用,公众对其影响的认知也将不断演变。如何在技术创新和社会伦理之间找到平衡点,成为企业和政策制定者面临的重大课题。只有通过多方协作与透明沟通,促进人工智能的公正使用和持续优化,才能实现技术进步与社会福祉的双赢。综上所述,美国公众对企业负责任使用人工智能的信任度有所提升,反映了社会对技术潜力和风险的更理性认知。然而,因就业冲击和伦理问题带来的担忧依然突出,影响着人们的整体评价。
企业在推动人工智能发展的过程中,必须高度重视社会责任与公众信任,通过透明、负责任的实践赢得广泛支持。这将直接关系到人工智能能否被更广泛接受并真正惠及全社会。 。
