近年来,航空业数字化转型取得显著进展,机场管理和乘客服务越来越依赖于先进的软件系统。其中,Muse作为一款由美国Collins Aerospace公司开发的乘客处理系统,在欧洲多地机场的运行中发挥着核心作用。2025年9月19日晚,一场针对Muse系统的网络攻击事件导致伦敦希思罗机场、布鲁塞尔和柏林机场的登机和值机流程陷入瘫痪,数以千计的旅客遭遇长时间排队和混乱。这场突发事件不仅暴露出关键基础设施的脆弱性,也引发了全球航空及网络安全领域的广泛关注。 Muse系统究竟是什么?它为何能在现代机场运作中成为不可或缺的存在?Muse是一套"公共使用"平台,旨在整合各航空公司的值机、行李托运和登机通关功能。传统上,各航空公司有各自固定的值机柜台和硬件设备,品牌化且单独运营,这种模式既占用大量物理空间,也导致资源配置不灵活。
Muse的出现打破了这一格局,它允许不同航空公司共享同一套硬件设备和后台系统,根据需求动态调整柜台和登机口的使用,从而提升了效率和成本效益。 这一系统不仅整合乘客个人信息、行李数据和安全检查要素,还优化了数据交换,令机场与航空公司、安检机构之间的业务协作更为流畅。在大型枢纽机场,如希思罗,Muse可以将资源按需调配,当飞往纽约的航班登记人数激增时,系统能立即分配更多值机柜台;反之,流量较少的航班则减少资源占用,实现人力与设备的最优配置。 为何Muse系统对于机场和航空公司如此重要?首先,它极大地降低了技术和运营成本。机场无需为每个航空公司单独配备硬件设备,减少了物理空间占用和维护费用。其次,通过统一的数据格式,Muse使得政府安全部门能够更高效地接入乘客信息,确保乘客安检的精准性和及时性。
再者,该系统的灵活性增强了机场应对高峰时段和突发状况的能力,提升整体通行效率。可以说,Muse不仅优化了乘客体验,也对机场的商业利润产生了积极影响。 然而,效率的背后也潜藏着巨大风险。由于Muse在众多航班和航空公司间实现共享,系统的任何故障都有可能引发连锁反应,导致大规模运营瘫痪。2025年9月的网络攻击正是最鲜明的例证。攻击者通过某种形式的网络入侵,使得Muse系统服务中断,致使数百个航班无法通过电子方式完成乘客处理。
结果,机场工作人员不得不回到手工操作的时代,用手写行李标签和电话确认登机名单,严重影响了旅客的登机速度和安全管理。 这起事件再次提醒人们,航空业的数字依赖在带来便利的同时,也存在网络安全隐患。过去一年,美国曾因一次CrowdStrike软件更新故障导致全球航班延误,显示出航空IT系统对几大供应商的依赖带来的脆弱性。现在,欧洲的Muse事件进一步凸显了数字基础设施这一"单点故障"风险的现实。Collins Aerospace和其母公司RTX作为全球领先的航空和防务巨头,虽然致力于技术创新和系统稳定,但在应对网络威胁时必须加倍警惕。 作为回应,RTX方面已经确认此次Muse系统停摆属于"网络相关破坏"事件,正在与调查机构合作,强化网络防御措施。
专家建议,机场和航空监管机构应重新评估航空IT供应链的多样化策略和安全标准。尤其是,航空软件的网络安全水平应当提升到类似于空中交通控制系统的严格等级,以减少未来类似风险。 对于普通旅客而言,这场技术危机揭示了机场运营背后庞大而复杂的数字体系。登机柜台上看似简单的刷卡和行李托运过程,是基于被数百架航班和数十家航空公司共同依赖的系统协调完成的。一旦该系统失效,整个航班网络的运作就会陷入瘫痪,影响范围远远超出单一机场。 网络空间的安全挑战日趋严峻,航空行业亦成攻击目标。
随着部分航空公司推广电子登机牌、取消纸质凭证,通信技术依赖日益增强,信息系统的安全防护显得尤为重要。社交媒体上,许多用户对数字世界的脆弱性发出警示,担忧未来"数字化完全依赖"可能令乘客和运营方面临更高风险。 如今,Muse系统事件促使欧洲及全球机场管理者不得不重新审视现有的技术架构。多元化的IT供应商布局、强化网络安全标准、以及完善应急响应机制,成为确保航空旅客安全与效率的关键。未来,只有构建更加弹性和安全的数字基础设施,才能保障全球航空运输体系在面对日益复杂的网络攻击威胁时依然稳健运行。 综上所述,Muse系统作为现代机场运作的中枢软件,其成功定位了共享使用的技术趋势,显著提升了航空运营的灵活性与经济效益。
然而,近期的网络攻击事故也敲响了警钟,提醒行业必须在追求效率的同时,强化安全保障。随着航空业继续迈向数字化和智能化,平衡创新与风险管理将成为未来发展的重中之重。乘客、航空公司和监管机构均需提高网络安全意识,携手共建更加安全可靠的航空生态环境。 。
