近年来，快时尚品牌SHEIN凭借其低价多样的产品迅速吸引了大量年轻消费者，成为全球最受欢迎的网络服装零售商之一。然而，一系列调查和研究显示，SHEIN利用多种“暗黑设计”手段（Dark Patterns）操控消费者，促使他们进行超过原本意愿的购买，加剧了过度消费和环境负担。作为回应，欧洲多个国家的消费者保护组织联合向欧盟委员会及相关监管机构递交了正式投诉，指控SHEIN的商业行为违反了欧盟消费者保护法律，呼吁采取严厉措施加以规范。所谓“暗黑设计”，是指网站或应用通过设计上的策略，引导用户做出对商家有利但可能损害用户利益的决策。在SHEIN的电商平台中，这些设计表现为“库存紧张”“限时抢购”等虚假促销信息，伪造用户评价，情绪操控（如通过“你确定要离开吗？”等措辞施压），以及无尽滚动与频繁通知不断刺激消费者购买欲望。调查显示，这些手段反复出现在SHEIN的网站和应用程序中，使消费者在无形之中花费更多资金，并购买了大量并非必需的服装和配饰。
欧盟消费者组织BEUC与其下属25个成员团体协同展开调研，覆盖21个国家，揭露了SHEIN对消费者的不公平商业实践。报告指出，这些手法不仅造成消费者经济损失，还助长了快时尚产业的过度生产和环境污染问题。纺织行业是全球应对气候变化中的重要挑战领域，仅次于食品、住房和交通。在SHEIN等品牌推崇的“超快时尚”模式推动下，服装制造和消费速度惊人，带来了严重的纺织废弃物堆积以及对水资源和农药、化学品的过度使用。此外，许多服装在恶劣的工厂条件下生产，进一步引发了社会伦理关切。欧盟委员会于2025年初已经开始对SHEIN展开合规调查，并于五月敦促SHEIN停止使用假促销和紧迫感制造等问题设计。
此次消费者团体的投诉为监管部门提供更多实证资料，进一步加深了对SHEIN商业模式的了解。投诉要求监管方强制SHEIN停止使用诸如“确认羞辱”（confirm-shaming）等不当手段，要求其证实所谓库存紧张和客户评价的真实性，若无据可查则终止相关做法。此外，投诉呼吁监管者如果SHEIN未按要求整改，应采取相应的强制措施以保护消费者利益。更广泛地，消费者团体强调，暗黑设计已成为整个快时尚行业的普遍问题，建议监管机构对其他类似企业也展开调查，防止消费者权益持续受损。BEUC总干事Agustín Reyna在谈话中指出，SHEIN通过强大的算法驱动平台设计，制造心理依赖感，使用户陷入“购物成瘾”，带来严重的经济与环境后果。快时尚本质上依赖大量低价、短周期生产，对资源消耗巨大。
平台的操控设计加剧了消费者的冲动采购，引发巨大浪费。治理这类问题不仅需要企业自律，更需要监管部门制定和执行更严格的法律规范，引导市场健康发展。对于消费者而言，提高对暗黑设计的识别能力同样重要，理性购物、增强环境和社会责任意识，是遏制快时尚过度膨胀的关键。此次投诉事件揭示了快时尚行业深层次的问题，从消费者权益保护到环保伦理，都存在亟需改善的环节。未来，随着数字经济时代的深化，消费者和监管机构之间的博弈将持续深化，推动企业朝着更加透明、公正的方向努力，也将促使产业更好地兼顾商业利益与社会责任。与此同时，对于快速变化的市场环境，消费者不应忽视自身权利，应积极参与到监督和反馈中，用实际行动推动行业变革。
综上所述，SHEIN因暗黑设计被多国消费者团体投诉一事，已引发广泛关注，成为快时尚领域反思的重要契机。如何在满足消费需求与保护环境、尊重消费者权益间找到平衡，正成为当下及未来全球时尚行业的核心课题。只有通过多方合作，推动法规完善和行业自律，才能实现可持续、健康的服装消费生态。未来，这场关于暗黑设计与快时尚的讨论，还将持续发挥深远影响，推动全球消费者保护和环保事业取得新的突破。
