在全球商业服务领域，Teleperformance作为行业领军者，近日宣布了一系列重大治理改革，以促进其增长并为未来做好准备。这一变化不仅是对公司内外部挑战的响应，更是Teleperformance在变化快速的市场环境中增强竞争力、巩固市场地位的重要一步。 Teleperformance成立于1978年，总部位于法国巴黎，致力于提供数字化客户服务和业务流程外包（BPO）服务。随着数字化转型的加速，Teleperformance已成功扩展到全球多个市场，服务众多跨国企业。然而，为了应对复杂多变的商业环境，Teleperformance的董事会决定采用新的治理结构，以实现更高效的决策和更灵活的管理。 新的治理结构主要围绕三个核心目标展开。
首先，董事会将管理权与监督权进行明确区分，以确保治理的透明度和效率。这种做法不仅符合国际最佳治理实践，也为公司的长远发展奠定了基础。通过加强董事会的监督职能，Teleperformance希望能够更好地识别和管理潜在的风险，从而在快速变化的市场中灵活应对。 其次，Teleperformance将进一步增强企业的创业精神和商业发展文化。随着市场竞争的加剧，保持创新和灵活性变得尤为重要。为了实现这一目标，公司将通过内外部资源的有效整合，激励管理层和员工积极参与到公司的发展战略中来。
这意味着，Teleperformance将采取更加开放和包容的管理风格，鼓励员工提出创新的想法和解决方案，以推动公司的持续发展。 第三，Teleperformance将在高管层面实施 succession plan（继任计划），确保管理层的持续稳定和人才储备。董事会特别成立了一个临时委员会，负责对管理层的接班人进行监控和规划。这一委员会由主席Moulay Hafid Elalamy、首席执行官Daniel Julien以及副首席执行官Thomas Mackenbrock共同组成。通过这种结构化的管理和规划，Teleperformance能够更有效地识别关键人才，并为公司的未来发展培养合适的继任者。 在具体的人事安排上，Teleperformance新任主席Moulay Hafid Elalamy强调了治理改革的必要性。
他表示：“我们正处在一个快速变化的时代，只有通过灵活的治理和高效的管理，我们才能确保公司在未来的成功。”同时，董事会对现有首席执行官Daniel Julien的工作表示充分认可，并确认他将继续领导公司，推动其发展。 值得注意的是，新的副首席执行官Thomas Mackenbrock将于2024年10月1日正式上任，接替离职的Bhupender Singh。Mackenbrock的加入被视为加强公司管理层的重要一步，为Teleperformance带来了新的视角和创新思维。他将在Daniel Julien的领导下，逐步接手公司的日常运营，并参与决策过程。 除了高管人事的调整，董事会还确认了Olivier Rigaudy担任副首席执行官，负责财务事务。
这一任命不仅是在财务管理领域的继续稳固，也显示出公司对财务透明度和合规性的高度重视。此外，Agustin Grisanti和Scott W. Klein分别被任命为首席运营官和专门服务的首席执行官，他们的加入将为公司的发展战略提供更强有力的支持。 尽管改革已经启动，Teleperformance的管理层仍然对未来发展充满信心。公司确认了2024年的财务指引，并预计到2025年将实现更强劲的增长动力。董事会相信，通过这些治理改进和战略调整，Teleperformance将在激烈的市场竞争中保持领先地位。 在6月份的季度财报中，Teleperformance报告了强劲的业绩增长，收入增长了20%，利润margin（利润率）也有所提升。
这一良好的业绩，部分得益于公司在数字化服务领域的持续创新和客户满意度的提升。此外，Teleperformance还通过并购和合作扩展了其服务范围，为客户提供了更加多元和个性化的服务解决方案。 总的来说，Teleperformance的治理改革是公司应对日趋激烈竞争与市场变化的必然选择。通过明确管理与监督的权责，强化企业文化以及实施有效的继任计划，Teleperformance不仅在管理层面实现了创新，也为未来的可持续发展奠定了坚实的基础。这些将使公司能够更好地适应不断变化的市场需求，推动业务增长，实现长期价值。 面对未来的不确定性，Teleperformance的领导层对公司的发展展现出积极的信心。
新的治理架构将使公司在战略决策、管理创新和风险控制上更加高效和灵活，确保其在全球商业服务行业中的竞争力进一步增强。随着公司治理的不断完善，Teleperformance将能够更好地满足客户需求，提升市场份额，为股东创造更高的价值。 总之，Teleperformance的治理改革不仅是对公司内部管理的一次重大优化，也是其在全球商业服务行业继续前行的重要战略布局。在新的管理团队的推动下，Teleperformance将以更加开放的姿态迎接未来挑战，助力公司的可持续发展。
