随着零售行业的数字化浪潮不断推进，传统超市巨头Albertsons正在积极投入数字化客户体验和电商渠道建设。尽管电商业务尚未实现盈利，但Albertsons已经展现出强劲的增长势头。近日，公司高管在2025年第一季度财报电话会议上透露，电商销售同比增长25%，会员数量也持续攀升，达到4700万，显示出数字化战略的初步成功。 Albertsons的数字化转型主要体现在提升客户体验和深化忠诚度计划两个层面。作为核心推动力之一的“Albertsons for U”忠诚计划，在2025年第一季度会员数较去年同期增长14%，达到4700万，远超整体零售行业的增速。该计划通过简化会员规则和强化个性化推荐系统，使客户能够更便捷地享受专属优惠和个性化服务。
数字购物体验的提升是Albertsons电商增长的关键。新引入的“购物助理”功能，实现顾客与门店员工在订单履行过程中的实时沟通，大大提升了购物便利性和客户满意度。CEO Susan Morris强调，公司正在通过引入人工智能和交互式功能来优化购物流程，便利客户随时调整订单。最新的改变允许客户在店员开始拣货后仍能添加商品，这一举措有效满足了消费者“最后一刻”补单的购物习惯。 尽管数字渠道表现出较快的销售增长，但电商业务仍未实现盈利。Albertsons表示，电商渗透率仍低于行业领先者，仅占总销售额的9%。
高昂的履单成本、配送复杂性以及竞争压力，成为制约盈利的主要因素。不过，管理层对未来盈利持谨慎乐观态度，预计随着技术优化和规模效应逐渐显现，电商渠道的盈利能力将逐步增强。 除了提升客户体验，Albertsons还通过挖掘忠诚会员数据来优化价格策略。利用海量会员消费数据，公司能够精准判断哪些商品可以适当提价，哪些则必须降低价格以吸引流量。通过这种数据驱动的动态定价机制，Albertsons力图在激烈的市场竞争中获得优势，实现更高的客户留存率和销售转化率。 2025年初，Albertsons经历了一系列调整，包括业务重组和成本削减措施，导致部分员工面临裁员压力。
公司面临的不确定市场环境以及与Kroger未完成的合并交易，给其战略执行增添了复杂性。然而，Albertsons管理层坚定认为，专注数字渠道和改进客户忠诚计划，将成为其长期竞争力的关键所在。 纵观整个零售市场，数字化和电商已成为大势所趋。尽管传统零售商在转型过程中遇到诸多挑战，但像Albertsons这样积极拥抱技术创新的企业，更有可能在新零售时代稳固市场地位。未来，随着人工智能、大数据和物流技术的不断进步，Albertsons的电商渠道有望实现盈利并成为增长引擎。 此外，Albertsons的多渠道销售战略也显示出成效。
线上线下联动，会员体系和数字服务的深度整合，增强了品牌粘性和客户忠诚度。尤其是在疫情后，消费者对便利购物体验的需求进一步激增，促使Albertsons加快数字化步伐以满足多样化消费场景。 未来，Albertsons计划继续扩大技术投入，完善数字基础设施，提升配送效率和用户体验。结合快速增长的会员基数和日益丰富的个性化服务，Albertsons希望借助数字平台提升整体销售额和品牌影响力。同时，公司也将持续优化成本结构，确保数字业务更快达到盈利平衡点。 总而言之，Albertsons的数字化战略正在显现成效。
尽管目前电商业务尚未实现盈利，但公司在客户体验、忠诚度提升和技术创新方面取得重大进步，为未来的盈利和持续增长奠定坚实基础。随着零售行业数字化转型进程的加快，Albertsons有望抓住机遇，打造面向未来的全渠道零售生态，赢得更加广阔的发展空间。
