作为全球领先的豪华汽车制造商,梅赛德斯-奔驰一直致力于通过优质的产品和卓越的服务为客户创造价值。2025年11月1日,梅赛德斯-奔驰美国正式任命尼科莱特·兰布雷希茨为客户服务副总裁,这一重要任命不仅体现了公司对客户体验的高度重视,更标志着品牌在北美市场迈向新阶段的决心。尼科莱特兰布雷希茨曾在多个关键岗位展现出卓越的领导能力与深厚的品牌管理经验,尤其是在梅赛德斯-奔驰商务车领域的表现为她赢得了业界赞誉。此次任命其回归北美领导团队,意味着她将发挥全球视野与专业知识,进一步提升客户在整个拥有周期中的满意度和品牌忠诚度。梅赛德斯-奔驰美国公司总裁兼首席执行官亚当·钱伯兰高度评价了兰布雷希茨的背景和能力,认为她的领导将极大推动公司与经销商网络及广大客户之间的联系。这种联系不仅涵盖汽车销售后的常规服务,更涉及数字化转型、客户个性化需求的满足以及环保责任感的深度融入。
作为拥有二十多年行业经验的资深管理者,兰布雷希茨曾任北美梅赛德斯-奔驰商务车总经理以及加拿大地区管理总监。近年,她也曾领导全球商务车销售与市场营销,期间曾在总部斯图加特担任海外区域负责人,充分展现其在全球平台上的跨文化领导力和业务整合技能。这些背景成为她在新职位上推进客户服务战略的宝贵资本。梅赛德斯-奔驰在竞争激烈的北美汽车市场持续寻求创新突破,消费者对智能互联、定制化服务和售后体验的期待与日俱增。兰布雷希茨的到任,预示着公司将加快数字化进程,力求通过先进的客户关系管理系统和大数据分析,更精准地洞察客户需求,提供个性化、无缝的服务体验。同时,面对电动车和可持续发展趋势的冲击,客户服务职能的转变尤为关键。
梅赛德斯-奔驰已经开启全面电气化战略,客户服务副总裁在确保新旧车辆用户顺利过渡、提升充电服务体验和环境责任履行方面将发挥核心作用。展望未来,梅赛德斯-奔驰将继续深化与经销商的合作伙伴关系,强化售后服务网络智能化升级,通过培训体系提高员工专业素质与服务意识,确保每一位车主在品牌生态系统中的体验愉悦且高效。兰布雷希茨的领导将为这一转型注入新的动力。此次人事调整不仅是对个人人才的认可,更代表了梅赛德斯-奔驰对于客户价值理念的重塑和服务体系优化的战略部署。品牌旨在通过精细化管理、数字化支持及全球资源整合,打造未来汽车市场中领先的客户服务典范。消费者将享受到更快捷、更便捷、更加贴合需求的全方位服务,增强品牌信任感与忠诚度。
综合来看,尼科莱特·兰布雷希茨凭借其深厚的品牌积累和全球化视野,将引领梅赛德斯-奔驰美国客户服务迈上新台阶。她的回归不仅促进内部体系的完善,更将助力品牌在激烈的市场竞争中保持领先优势,塑造更加卓越和人性化的客户体验。随着新能源汽车和智能出行逐步成为主流,梅赛德斯-奔驰通过强化客户服务机制,积极响应行业潮流和消费者期待,彰显了其作为豪华汽车领导者的责任担当与创新精神。总之,梅赛德斯-奔驰美国此次任命客户服务副总裁,不仅为品牌注入了新鲜活力,更为北美市场的未来发展奠定坚实基础。品牌正以客户为核心,拥抱技术变革,优化服务流程,努力实现从传统汽车企业向未来出行解决方案提供者的成功转型。企业、经销商与客户三者之间的深度链接,将在兰布雷希茨的带领下焕发出更多可能,为全球汽车行业树立服务新标杆。
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