近年来，富士通因其为英国邮局开发的Horizon IT系统所引发的巨大灾难成为公共讨论的焦点。该系统的严重缺陷导致数百名邮局分支主管被误判偷窃与欺诈，最终影响深远，甚至导致多名无辜人士选择自杀。尽管如此，富士通仍然获得英国政府大量合同，持续为公共部门提供服务，此事引起了公众和政界的强烈反响。 Horizon系统始于1999年，由当时隶属于富士通的ICL公司开发和实施，主要为邮局提供自动收银及后台财务处理功能。系统多次升级，但技术漏洞始终无法根治，直接导致数据错误和账务混乱。因系统错误所引发的司法错误，736名邮局负责人被错误定罪，数十年之久的信任破裂和人生悲剧铺成了这段历史。
2024年，英国广播公司播出一部名为《Mr Bates vs The Post Office》的电视剧，再次揭示了这场丑闻的严重性。此剧激起公众强烈情绪，敦促政府及相关企业采取更积极的补救与赔偿措施。正是在此背景下，富士通的高层领导，包括CEO高田孝人、CFO磯部健士以及英国和欧洲负责人保罗·帕特森，多次公开致歉，并承诺配合政府调查。 虽然富士通承诺暂停承接新政府合约的竞标，以示对调查的尊重和责任感，但根据支出分析公司Tussell的研究，自该剧播出以来，富士通仍然从英国公共部门获得价值超过5.1亿英镑的合同。其中，最大的合约是一份价值约2.2亿英镑的无竞争性协议，直接授予税务及海关总署（HMRC），涉及数据中心和项目服务工作。 此举引发了议会多位议员和贵族的质疑，他们指出，尽管富士通公开表达了自律意愿，但在公共投标中的持续出现似乎违背了其承诺。
部分声音认为，考虑到富士通在邮局丑闻中的角色，政府应当更加谨慎，甚至应限制该公司未来的公共部门投标资格，以恢复公众信任。 然而，HMRC解释称，由于其应用系统托管在富士通的数据中心基础设施上，并且现阶段尚未完成替换迁移，改变合同供应商会对服务造成巨大潜在风险和中断，因此在短期内不得不继续与富士通合作。与此同时，HMRC已于2025年6月发起另一项高达4.17亿英镑的竞标，寻求云计算超级扩展服务以加速摆脱对此基础设施的依赖，这显示出政府希望逐步减少对富士通的依赖。 此外，北爱尔兰财政部授予富士通新的一份约1.25亿英镑合同，用于开发其全新的土地注册系统。虽然该地区政府后来澄清并未要求富士通继续参与竞标工作，但这份合同依然体现了富士通在英国公共数字基础建设中的重要地位。 该事件也激发了公共部门采购流程的反思。
过去，富士通凭借其庞大的市场影响力和长期客户关系，往往能获得较少竞争的合同。然而，近年来，随着云服务和多样化技术提供商的崛起，政府采购市场变得更加开放和复杂。富士通在保持现有合同稳定性的同时，也面临来自亚马逊、微软、谷歌等大型云计算企业的激烈竞争。 富士通方面表示，将继续配合政府调查并严格遵守自发实施的投标限制。同时，公司加大在英国本土研发和运营的投入，旨在通过技术创新和服务优化，修复与客户及公众之间的信任裂痕。英国政府则承诺，未来将持续提升对公共部门IT项目监管的透明度和问责性，确保类似事件不再重演。
此次事件暴露了大型IT基础设施项目在管理和法律监督上存在的诸多挑战。尤其是当一个供应商的技术失误导致广泛社会影响时，如何在保证公共服务连续性的同时，平衡对技术合作伙伴的制约和激励，成为政府和企业需要共同面对的难题。 公众的关注点不仅在于富士通过往的错误，更在于政府如何有效防范未来风险，避免历史悲剧重演。赔偿工作虽然重要，但构建一个更安全、更可靠的公共数字服务生态系统同样迫在眉睫。政府部门如何引入更多竞争机制、促进多元技术供应，以及加快云迁移进程，是未来发展的关键方向。 总结来看，富士通邮局丑闻已经成为英国公共部门数字化进程中的一次深刻教训。
尽管公司极力挽回形象和业务，依然能够获得数以亿计的政府合同，反映出现实合作关系的复杂性和实际操作的困难。随着调查逐步深入和替代技术的逐渐应用，未来富士通与英国政府的合作格局或将发生显著变化。但这一事件无疑提醒所有IT服务提供者和公共机构，诚信、责任和技术透明度是赢得客户和社会支持的基石。
