Salesforce数据云的势头正在迅速增强，随着用户接受度的提升和新创新的推出，可信数据的引入使Agentforce的潜力得以大幅提升。在今年，该数据云实现了130%的同比增长，处理的记录数量超过了每季度2千兆条，这一亮眼的表现让业界为之瞩目。 作为Salesforce平台的核心，数据云不仅是客户360应用程序的基础，更是构建Agentforce的基石。这一前沿的自主AI代理套件，正是基于数据云提供的实时和个性化数据，帮助企业更好地理解客户需求，从而提升客户体验。 “在这个AI与代理的新时代，客户数据和元数据成为企业的新‘黄金’，”Salesforce数据云执行副总裁兼总经理Rahul Auradkar表示。他解释说，越来越多的企业正在利用数据云，统一所有数据，从客户互动到产品使用，甚至包括物联网和社交媒体数据，全面提升客户洞察力和分析能力。
Salesforce最近宣布了一系列新功能，以进一步推动企业利用数据和AI来转型客户体验。其中包括支持处理无结构的音频和视频内容，使企业能够从之前无法访问的数据源中提取更深层的客户洞察。如今，即使是网络研讨会、电话录音等内容，也能够被有效的分析和搜索，从而丰富客户资料，揭示更深层次的客户意图。 另一项重要创新是对政策性治理的加强，数据云能够更好地控制敏感数据的共享。这一加强的安全治理能力，不仅确保企业在使用AI时能够保护数据安全，还能防止不必要的数据暴露。通过AI标签和分类技术，企业可以根据业务策略自动为无结构数据进行标记和组织，使数据管理更加高效。
Real-time activations 的实时数据激活功能使得企业能够迅速应对客户的变化需求。例如，当客户遇到问题时，Agentforce可借助数据云的内置检索增强生成(RAG)能力，实时获取客户的背景信息，包括过去的电子邮件、支持票据和产品照片。这一功能使Agentforce能够更全面地了解客户需求，从而提供更为精准的服务。 不仅如此，Salesforce还推出了Datablazers社区，旨在使IT领导者、开发者以及数据云爱好者们建立联系，共享最新的数据最佳实践、趋势和工具。这个新社区的成立将进一步推动数据的使用和创新。 值得注意的是，数据云每月为超过550,000个服务案件提供支持，这一数据的背后是像Adecco Group、Air India、Wyndham Hotels & Resorts等众多公司对数据云的日常依赖。
以Air India为例，该航空公司通过统一的数据显示，能够高效处理服务案件，提高了客户满意度。 从客户的角度来看，Salesforce为企业提供了一个整合的渠道，使他们能够将信任的数据融入商业决策中。正如Aston Martin的软件与集成负责人Matthew Randall所言：“Salesforce让我们将来自整个业务的可信数据融合在一起，提供定制化的优质体验。” 这样的应用案例不胜枚举。Adecco Group的首席数字与IT官Caroline Basyn表示：“On any given day, we connect 700,000 people with fulfilling opportunities to match their skills.” 他们正在通过AI来重塑工作未来，将员工与所需数据及时连接，提升工作效率。 Wyndham Hotels & Resorts的首席商务官Scott Strickland也表示：“Salesforce为我们的预订代理提供了一个全面的视图，让他们能够根据客户的住宿历史和服务记录提供个性化的服务。
”这一创新的背后，是数据云所带来的数据统一能力。 随着Salesforce数据云的不断发展，新的功能和增强将逐渐推动更深层次的应用，提升企业竞争力。目前，包括客户管理密钥、亚秒级实时数据层、MuleSoft Direct等功能已经在不断向市场推广，帮助企业实现数据的实时处理与智能化分析。 2024年10月，支持处理无结构音频和视频内容的功能将进入公开测试阶段，而数据云的其它相关功能也将在接下来的几个月内陆续推出。这些功能的推出，将进一步增强企业借助数据云提升业务决策能力和客户体验的潜力。 总的来看，Salesforce数据云正在形成越来越强大的生态系统，随着企业不断寻找数据的潜力和应用场景，数据云的未来将愈加光明。
数据的融合与智能化处理将使得企业在激烈的市场竞争中获得先机，从而实现更大成功。 随着Salesforce在数据云时代的不断突进，我们可以期待更多的企业能够通过这一工具在客户体验、数据治理和智能决策上取得突破，迎接未来更为复杂和多变的市场挑战。
