在当今数字化和全球化加速发展的时代,技术系统在生活的方方面面发挥着至关重要的作用。然而,这些系统往往缺乏透明度和问责机制,导致许多人陷入了无法理解、更无法抗衡的"黑箱"困境。特别是在金融服务领域,不合理的规则和算法歧视正日益显现,给普通个人带来了难以承受的压力和不公正待遇。 许多人或许并未意识到,在他们日常需要兑换货币、申请贷款或进行财务交易时,背后其实运行着一整套复杂且不透明的系统。这些系统的决策往往基于有限或片面的信息,甚至因种族、血统或者周边人的背景而产生偏见,而这些偏见并未被公开或合理解释。 比如,作者曾经经历过一次货币兑换服务的拒绝。
在荷兰一家声称唯一且必需的货币兑换点,作者被告知无法完成交易,且背后的原因完全没有向其透露,仅仅是总部的一纸决定。更令人难以接受的是,其他排队的人却顺利完成了相同的交易。员工自己也无法获得具体拒绝原因,只能无奈地充当了传话筒和拒绝者的角色。这种无法质询、无法申诉的"黑名单"制度,使得消费者的权益严重受损,同时也暴露了该系统对个体权利的无视。 不仅仅是货币兑换,金融服务中利用大数据和算法判定客户资格的问题更为普遍。曾经,有一位在银行软件部门工作的女性向作者透露,他们研发的系统会自动根据申请人所携带的背景信息,比如其祖先的国籍或地域,来判定其是否"危险"或"值得信赖",这直接影响了其贷款资格。
令人震惊的是,该女性自己因为祖母来自伊朗,而被系统标记为"高风险",而无法获得贷款资格。尽管她是荷兰公民,从小生活在那里,且为该银行任职,她依然被系统"排除"在金融支持之外。她本人对此竟然疗愈成"规则就是用来保护我们的"这样的信念,反映了人们在系统压迫面前的无奈妥协及心理适应。 这类系统的可怕之处在于,它们以"规则"和"数据"为名,客观化地掩盖了背后的主观偏见、歧视和不公。算法和数据固然看似中立,但选取数据标准和编写程序规则的人却存在偏见。于是系统内在地强化了社会中原本就存在的种族、阶级或政治身份上的不平等。
此外,这些系统往往缺乏有效的监管和问责机制。被排除在外的个体无法获知自己的具体问题所在,更无从申诉或纠正错误。服务提供者既没有义务也没有动力公开审核标准,客户在面对"黑名单"时只能接受现实。这种权力不对称不仅侵犯了消费者的基本权利,更进一步加剧社会分裂和不信任。 从更宏观的角度看,现代大型企业和金融机构已经构建起一套难以突破的"公司官僚体制"和"技术控制体系"。普通员工大多只是"规则的执行者",即使这些规则极不公平,他们也无权更改,只能选择接受或离开。
这种状况类似于电影《黑客帝国》中描述的虚拟现实世界,个体被无形的力量所操控,却全然未觉察或无力反抗。 长期以来,社会对技术和金融系统的"信任"常常建立在不透明和忽视人权的基础之上。系統制定者更愿意通过复杂术语来掩盖偏见,把错误归结为"风控"或"合规",而忽视个体权利的保护。社会公众则往往缺乏参与规则制定的渠道,无法有效监督和表达诉求。 在全球化和数字经济不断发展的今天,无法问责的系统问题日益突显。没有公开透明的决策标准,个体权益缺乏保障,社会的不公与分裂将会越来越深刻。
解决这一问题,需要多方面的努力,包括加强法律监管,推动算法透明和公平,提供有效的申诉机制,以及促进公众对技术治理的民主参与。 更重要的是,公众应提高警觉,认识到这些系统不只是技术产品,更是承载社会权力关系和价值取向的"社会技术"。只有深刻理解这一点,才能推动技术向真正公平与正义的方向发展。 回想作者的经历和相关案例,我们看到的不是个别事件,而是深刻的社会病症。技术和规则不应当成为剥夺人权和自由的借口。失去问责的系统,意味着失去了公正与信任。
建设一个透明、公正且有问责的社会技术体系,是现代文明进步的必经之路。 。
