近年来，金融科技的迅猛发展与消费者行为的变化，促使传统银行业加速转型。作为欧洲领先的银行机构之一，法国巴黎银行（BNP Paribas）也在积极响应市场需求的演变，采取了新的业务战略。该银行宣布计划到2027年关闭约200家在法国的零售分行，旨在通过优化机构网络结构，实现资源合理配置，提升整体盈利水平。这一决策不仅反映了全球银行业数字化转型的趋势，也展示了巴黎银行对新时期挑战的灵活应对。 巴黎银行现阶段在法国拥有大约1500家零售分行，分布广泛，覆盖了城市和乡村多个区域。然而，随着线上银行服务日益普及，客户对传统分行服务的依赖逐渐减弱，实体营业点的运营成本与收益之间的矛盾更加凸显。
巴黎银行首席执行官让-洛朗·博纳菲（Jean-Laurent Bonnafé）公开确认，今年将关闭约80家分行，随后第二年再关闭约120家，合计200家分行的关闭计划逐步实施。 根据法国报纸《回声报》报道，巴黎银行或将在2030年前关闭近500家分行，体现出持续缩减实体网点的长期战略意图。与此同时，分行人员安排也在同步调整，每年预计有5%的分支机构员工数量将减少。银行强调，受影响员工将优先被安排到在线客服及电话银行岗位，利用自然流失的方式减少裁员，对员工权益保持尊重。 巴黎银行的此次调整背后，是其对零售银行业务模式的全面再思考。欧洲央行的货币政策变化和不断趋严的监管环境，使得传统分行业务的成本压力增大。
银行业面临着提升运营效率和抓住数字化红利的双重任务。巴黎银行新任零售银行业务负责人伊莎贝尔·洛克（Isabelle Loc）在继任后，计划强化数字银行平台Hello Bank的推广，同时加大私人银行服务的投入，推动服务向线上与远程方式转型。 该战略还包括将部分传统分行功能转移至远程客户服务中心。这样既能维持服务质量，又能有效控制人工与运营成本。巴黎银行承诺所有员工在这个转型过程中都有出路，力争实现无裁员影响，维护员工的持续就业机会。显然，这不仅是商业策略的调整，更是企业社会责任的体现。
除了门店关闭和员工重组，巴黎银行近年来还加大了科技领域的合作。2025年4月，该行宣布与IBM Cloud续签为期十年的合作协议，进一步深化云计算及生成式人工智能（GenAI）技术应用。这些技术将成为银行在线服务和业务创新的重要支撑，为客户带来更加便捷和个性化的金融体验。 展望未来，巴黎银行在法国的零售银行业务预计将呈现两极分化的趋势。一方面，实体网点数量大幅减少，促使客户习惯向线上转移。另一方面，银行通过数字技术和创新服务保持竞争力，提升客户满意度和忠诚度。
这次大规模的关闭分行行动，反映了银行对市场环境变化的积极应对，也是传统银行向数字银行转型的重要标志。随着监管环境的复杂化和客户需求的多样化，如何平衡成本与服务体验，将成为银行未来发展的关键。 巴黎银行的这种转型举措对于法国乃至欧洲的零售银行业具有较强的示范效应。业内其他银行也可能加快调整分行布局与服务模式，增强数字化建设力度。不同于单纯裁员或缩减规模，巴黎银行通过内部岗位调整及技术创新实现了较为平稳的过渡。 此外，巴黎银行关注不只是数量的减少，更关注服务质量的提升。
通过智能客服、远程专业咨询和个性化金融产品设计，银行希望满足客户丰富多样的需求，实现可持续的业务增长。 综上所述，法国巴黎银行通过关闭多达200家分行的举措，积极拥抱数字化浪潮，优化组织结构和人力资源配置。此举不仅是对当前市场形势的合理反应，也是提升盈利能力和客户体验的必经之路。未来的零售银行将更加依赖数字平台和技术驱动，实体分行的角色也将不断演变，巴黎银行的这场变革无疑为行业发展提供了重要参考。
