印度领先的食品订购与配送平台Zomato的母公司Eternal近日宣布，任命Aditya Mangla为食品订购与配送事业部的首席执行官（CEO），任期为两年。这一人事变动标志着Eternal在其快速发展且竞争激烈的外卖市场中迈入新的战略阶段。Mangla的接任不仅是对其过去杰出表现的认可，更代表着Eternal对未来业务结构调整和市场应对策略的信心。Aditya Mangla自2021年3月加入Eternal，先后担任多个关键领导职位，其丰富而全面的经验涵盖了产品管理、供应链和客户体验，尤其专注于优化餐厅合作伙伴网络和数字化客户服务体验。此前的CEO Rakesh Ranjan于2025年7月6日卸任，不再担任高级管理职位。Eternal创始人Deepinder Goyal对Mangla寄予厚望，强调管理团队需要具备敢于面对复杂挑战的能力，同时保持决策的敏锐性和谦逊的态度。
Deepinder Goyal特别提到了Mangla在内部意见分歧中敢于表达真实观点的特点，称这是领导团队不可或缺的品质，表明Eternal不仅需要顺从者，更渴望真诚且尊重不同意见的建设性声音。Zomato作为印度食品订购和配送市场的领军平台，在过去几年经历了快速扩张和激烈竞争，面对的挑战不仅来自国内多元化的消费需求，也源自监管环境的变化。2025年4月，德里高等法院就印度竞争委员会（CCI）针对Zomato的反垄断调查发出通知，反映出其在市场竞争公平性上的重视。调查因印度全国餐厅协会不满未被纳入调查秘密圈而发起，显示出餐饮行业各方对平台规则透明性和公平性的关切。在此背景下，Eternal将食品订购与配送业务的领导权交由熟悉产品和用户体验深度的Mangla，意图通过创新与客户导向策略增强业务韧性和市场竞争力。Mangla过去专注于提升合作餐厅网络的多样性和服务质量，以确保不仅满足消费者的即时需求，也能促进餐厅合作伙伴的长期成长，这为他带来的领导优势至关重要。
数字化转型是现代食品外卖平台的重要驱动力，Eternal亦在推动技术创新，例如优化APP界面、个性化推荐以及订单配送效率，Mangla在产品管理岗位历练为其掌握技术与业务融合奠定基础。此外，客户体验的提升是Mangla关注的核心，他致力于确保消费者在使用Zomato平台订餐时能够享受到高效、便捷且满意的服务，这涵盖从订单下达、配送跟踪，到售后反馈的完整流程。以用户为中心的服务理念，将帮助Eternal树立良好的口碑，提升用户黏性和品牌信任。面对日益复杂多变的市场环境，领导团队的决策理念和执行力显得尤为关键。Eternal深知，快速变革的时代需要领导者在保持敏捷应变的同时，保持思考的深度和战略的前瞻性。Mangla的任命被视为公司迈向更成熟和稳健发展的象征。
长期来看，随着印度数字经济和本地餐饮市场的不断壮大，食品外卖行业对技术创新、服务质量和合规经营的要求也水涨船高。Eternal通过领导层的优化，展示了其在市场竞争格局中持续提升的野心和战略准备。Zomato旗下的业务也将继续借助Mangla的专业背景，深化合作伙伴关系，提升运营效率，同时强化消费者权益保护。作为印度食品配送行业的重要一环，Eternal未来的发展将对整个生态系统产生积极影响。综上所述，Eternal新任CEO Aditya Mangla的上任不仅体现了公司对人才的高度重视，也是在应对市场监管和竞争压力中迎来的关键转折点。在他的带领下，Eternal及其旗下的Zomato有望通过产品创新和优化客户体验，筑牢行业领先地位，持续为消费者和合作伙伴创造更大价值。
随着行业环境不断演变，合理应对政策挑战以及加强内部管理将成为Mangla及团队的重点工作。期待未来两年Eternal在食品订购与配送领域的新突破，为印度乃至全球的食品外卖行业树立示范典范。
