挪威邮轮公司（Norwegian Cruise Line Holdings）近期宣布任命丹尼尔·亨利（Daniel Henry）为公司执行副总裁兼首席数字与技术官（EVP, Chief Digital and Technology Officer），这一举措标志着公司在数字化转型道路上的重要一步。随着邮轮旅游业逐步恢复并呈现出强劲反弹态势，挪威邮轮积极通过技术升级和数字创新，推动业务模式的革新，提升客户体验，同时增强运营效率。此次任命不仅体现了挪威邮轮对技术驱动发展的重视，也反映了整个邮轮行业乃至旅游业未来发展的趋势。 丹尼尔·亨利拥有丰富的技术管理经验，曾在美国航空（American Airlines）任职17年，并在麦当劳（McDonald's）担任执行副总裁及全球首席信息官近五年。他的跨行业经验为挪威邮轮注入了强大动力。作为首席数字与技术官，亨利将负责整合公司的信息技术团队与数字体验团队，推动技术与客户服务的深度融合。
CEO哈里·索默（Harry Sommer）在领英上表示，亨利的加入将增强公司提供无缝创新解决方案的能力，提升客户服务体验和运营卓越性。同时，首席信息官及首席信息安全官乔治奥斯·莫塔基斯（Georgios Mortakis）将继续担任关键角色，直接向亨利汇报工作。 挪威邮轮近年来一直专注于通过技术革新打造差异化竞争优势。2024年6月，公司宣布完成了历时十五个月的大规模云迁移项目，成功将其岸上本地基础设施和超过一百个应用程序迁移至亚马逊云服务平台（AWS）。此次迁移涵盖包括预订系统和移动应用在内的核心业务系统，显著提升了系统稳定性和可扩展性。其首席信息官莫塔基斯在公告中指出，云迁移带来了性能大幅提升，在2023年11月公司历史上最大规模的流量峰值期间，预订系统表现出色，无任何已知的性能或可用性问题。
和以往传统邮轮运营依赖地面系统不同，拥抱云计算和数字化转型成为行业趋势。借助AWS平台，挪威邮轮计划逐步引入生成式人工智能、机器学习及大数据分析等前沿技术，提升客户个性化服务，优化运营决策。比如，通过AI技术分析游客偏好，打造量身定制的行程和娱乐体验；通过智能化管理提高能源使用效率和船舶维护的精准度，降低运营成本。财务总监马克·肯帕（Mark Kempa）在2025年第一季度财报电话会议中表示，公司的技术投资虽然相对温和，但有效带来了后台效率提升和成本节约。 此外，2025年5月，挪威邮轮还任命了具有三十多年信息技术和网络安全经验的联合航空资深高管琳达·乔乔（Linda Jojo）加入董事会，进一步强化了公司在技术和客户解决方案领域的治理能力。索默表示，乔乔的加入对提升董事会在关键技术领域的专业知识意义重大，有助公司把握数字化转型的关键机遇。
综观邮轮行业，数字化与科技创新被视为实现差异化竞争力和可持续发展的核心路径。随着全球消费者对个性化、便捷化和智能化旅游体验的需求不断增长，邮轮公司纷纷加大科技投入，打造智能船舶、数字化客户互动平台和数据驱动的运营体系。挪威邮轮此次在高层战略干部配置上的调整，彰显了其加快数字化步伐的坚定决心。 在数字化转型的浪潮中，技术不仅仅是工具，更是推动业务与客户体验创新的驱动力。云端基础架构的构建为实时数据处理和智能应用提供了坚实基础，人工智能和机器学习等技术日趋成熟，将在未来带来更多颠覆性的变革。从内部管理到客户服务，从营销推广到安全防护，数字化全方位赋能邮轮企业。
对挪威邮轮而言，新任首席数字与技术官丹尼尔·亨利不仅肩负技术架构优化的重任，更将成为推动企业文化变革的重要推动者。在他的领导下，公司将促进跨部门协作，激发创新活力，提升员工数字素养和敏捷应变能力。数字化不仅涵盖应用系统更新，更是一场涵盖组织结构、人才培养与战略规划的深刻变革。 展望未来，挪威邮轮通过建立更加智能化和互联互通的技术生态，将为全球旅客提供更加丰富、安全、便捷的邮轮旅行体验。无论是预订流程的智能优化，船上娱乐内容的个性推荐，还是运营环境的绿色低碳管理，数字化都将渗透到每一个环节。同时，面对日益严峻的网络安全挑战，全面的信息安全策略和人才保障机制也显得尤为重要。
挪威邮轮的数字化实践为邮轮行业树立了典范。随着技术融合深度的不断增强，邮轮运营商们正迎来更广阔的发展空间。在全球旅游市场回暖的背景下，数字技术的驱动力将帮助企业优化资源配置，提高客户满意度，实现利润与可持续发展的双重目标。总体来看，挪威邮轮最新的高级管理层调整不仅加速了其数字化进程，也必将推动整个邮轮行业迈入新时代。 技术进步、管理创新和行业协作将成为未来邮轮企业发展的关键。使用云计算平台及AI技术帮助企业洞察市场变化，提升运营效率，并创造更具吸引力的客户价值。
伴随着挪威邮轮勇敢拥抱技术革命，其在竞争激烈的邮轮市场中有望进一步巩固领先地位，树立创新发展标杆。 通过不断优化数字战略与技术架构，挪威邮轮正迈向智能化未来。在注重体验升级的同时，保持运营弹性和安全稳定，是公司战略核心。数字化转型为邮轮行业注入新活力，也带来了众多挑战，如何平衡创新速度与风险管控，将是企业管理者需要持续关注的重要课题。 挪威邮轮任命首席数字与技术官的消息，是邮轮业数字化发展史上的一个里程碑。它不仅代表了企业顺应时代发展的趋势，更体现了技术赋能旅游行业持续变革的力量。
挪威邮轮正以科技为驱动，开启智能邮轮新时代，引领行业迈向更加数字化、绿色化和个性化的未来。
