在2020年这个“前所未有”的年份中，全球各地的工作方式发生了翻天覆地的变化。由于新冠疫情的影响，远程办公迅速成为许多公司的新常态，而视频会议软件Zoom则在这一变化中迅速崛起，成为家喻户晓的名字。如今，随着疫苗的普及和社交距离限制的逐步解除，Zoom又迎来了新的增长机遇。 Zoom的创始人兼首席执行官袁征表示，“居家办公已成为一种常态。”他认为，虽然疫情可能会减缓这种趋势，但远程工作的灵活性很可能会在短期内继续存在。根据Zoom的预测，公司的销售额预计将在2021年增长超过40%，有望超过37亿美元。
这一乐观的前景使Zoom的股票在纽约的盘后交易中上涨了超过6%。 根据Zoom的财报，2020年第四季度的销售额同比增长了370%，达到了8.825亿美元。这一亮眼的表现也为Zoom在2020年划上了完美的句号。袁征表示：“第四季度标志着Zoom这一前所未有的年份的强劲收官。随着世界逐渐走出疫情，我们的工作才刚刚开始。” 疫情使得许多企业被迫快速转型，采用远程工作形式。
Zoom作为这场转型的先锋之一，成功吸引了大量用户。2020年，Zoom的整体销售额较2019年增长了326%，达到了26亿美元，而公司的利润也激增至6.715亿美元，较2019年的2170万美元大幅增加。这一切都使得Zoom在面对竞争对手时充满了信心。 在面对如微软和谷歌等强有力的竞争对手时，Zoom的未来仍然充满挑战。这些公司同样推出了各种各样的视频会议功能，试图争夺市场份额。Hargreaves Lansdown分析师Susannah Streeter指出，尽管Zoom在疫情初期赢得了市场上的先机，但如今竞争已经变得愈加激烈。
她表示：“虽然我们已经习惯了疫情期间的生活方式，可能会继续保持虚拟社交，但Zoom能够在多大程度上维持自己在视频会议市场的份额，将取决于其与竞争对手的对比。” 在疫情期间，Zoom的用户不仅限于企业。在远程学习和在线社交逐渐成为常态时，各类组织和个人也开始使用Zoom进行会议、课程和社交活动。在许多情况下，Zoom不仅仅是一款软件，而是人们建立联系、交流思想的重要工具。这样一来，Zoom也借此机会提升了其品牌认知度和用户忠诚度，形成了强大的市场竞争力。 然而，随着疫情的好转，世界逐渐重返正常生活，Zoom也面临着用户粘性下降的风险。
一些企业开始慢慢将员工叫回办公室，而同时，其他企业则表示希望在未来能够保持部分远程工作的灵活性。对此，袁征表示：“新常态的未来已经到来，我们正在帮助我们的员工和客户适应这种分布式工作模式。” 除了保持现有用户的互动，Zoom还致力于创新和扩展其产品功能。公司计划在接下来的发展中，推出更多的协作工具，旨在推动团队之间的互动与合作。这些新功能与已有的会议功能相结合，可能会让Zoom在竞争中保持优势。例如，在加强与其他软件平台的整合上，Zoom期望将其应用扩展到更广泛的用户群体。
在对于未来的展望中，袁征对Zoom的发展依然充满信心。他表示，尽管竞争日益激烈，但Zoom会继续专注于提供最佳用户体验，致力于技术的创新和突破，以适应不断变化的市场需求。他指出：“未来几年，视频通话和远程协作的需求只会不断增长，我们希望能够科技赋能每一个人，推动工作的变革。” 回顾2020年，Zoom的成功不仅仅在于其出色的技术和完美的用户体验，更重要的是它迎合了时代的需求。随着人们重新审视工作和生活的平衡，Zoom将继续在远程工作、虚拟社交、教育和商务沟通等领域扮演重要角色。未来是否会出现其他竞争者取而代之仍不确定，但Zoom的成功无疑给我们带来了新的思考。
在这个快速变化的时代，Zoom所代表的工作方式变革，可能会对我们的生活方式和工作习惯产生深远的影响。正如袁征所说：“我们的工作才刚刚开始。”对于Zoom而言，2021年无疑是充满机遇的一年，尽管挑战如影随形，但这家公司正以勇敢的姿态，迎接一个全新的未来。
