近年来，随着科技的不断进步和环保理念的普及，英国汽车行业正经历着深刻的转型。电动汽车（EV）的崛起和自动驾驶技术的逐步应用，改变了人们的出行方式和购车体验。面对市场的快速变化，行业监管与消费者保护需求日益提升。作为英国汽车行业重要的自律监管组织，Motor Ombudsman（汽车监察员）日前对其四项关键的《汽车行业行为准则》进行了全面更新，以适应新时代汽车市场的发展大势。这些更新不仅体现了行业对技术进步的积极响应，也标志着英国汽车市场管理体系向更加规范化、专业化方向迈进的重要一步。 更新的行为准则紧紧围绕着电动汽车和自动驾驶技术展开。
随着内燃机车辆逐渐被新能源车型取代，具有先进驾驶辅助系统（ADAS）和一定自动驾驶功能的车辆日益普及，行业规范急需涵盖相关领域的规范和指导。具体来说，新准则加入了对ADAS和自动驾驶功能的监管条款，明确了销售、维护和售后服务中的标准和责任，确保消费者在享受新科技带来便利的同时，权益得到有效保护。 除了技术标准，准则还对道路救援和服务计划进行了调整。在新能源汽车日益流行的背景下，传统的道路救援服务面临新的挑战，例如电池冷却系统故障或电动驱动故障等，新准则对这类服务提出了更高的要求，推动救援服务提供商提升专业能力，保障车主用车无忧。此外，涂装、腐蚀保修和制造商基础保修等核心保障内容也被同步更新，强调在新车型和售后服务中的严谨执行，提升整车质保的透明度和公信力。 保险产品作为汽车消费的重要组成部分，也被准则纳入了重点规范范畴。
随着车主对车轮合金保险和保证资产保护（GAP）保险的需求增长，新修订对这些保险产品的销售流程和信息披露做出了详细规定，保护消费者免受误导和不当销售的风险。同时，为确保售后服务的专业水准，准则还特别强调了对维修技师的培训要求，尤其针对替代燃料车辆（AFVs），提出了更高的技术能力标准，推动行业人才结构优化和技能提升。 行业零售模式的革新同样受到高度关注。现今，越来越多的汽车厂商采用制造商代理模式直接与消费者对接，取代传统的经销商模式。Motor Ombudsman的更新准则中专门针对这种销售模式制定了适应性条款，明确制造商及代理商的责任与义务，规范销售行为，保障消费者在体验新型购车模式时的权益不受侵害。 根据Motor Ombudsman发布的信息，超过7500家英国汽车零售商和维修服务商，46家汽车制造商以及21家保修服务商已加入并签署了此次更新后的行为准则。
参与企业不仅接受了线上培训，还获得了定制化的支持资源，确保新规能够得到有效实施和行业广泛遵守。 Motor Ombudsman首席监察员兼董事总经理Bill Fennell强调，此次更新是对英国汽车市场“变化面貌”的积极回应，确保指导方针能够紧随技术进步和行业创新步伐。随着汽车行业从传统内燃机转向电动化、智能化，拥有一套科学合理、前瞻性的行业行为准则至关重要，有助于推动市场健康发展，增强消费者信心。 这一系列的变革和规范升级，不仅展现了英国汽车行业面对技术革命的主动适应态度，也反映了公共监管和行业自律的协同进步。通过构建更完善的行业标准体系，行业各方能够更好地应对未来挑战，打造一个安全、透明、服务优质的汽车市场环境。 对于消费者来说，新的行为准则意味着购买和使用新能源汽车、智能化车辆时将享受到更加全面的保障。
从购车咨询、保险产品选择、售后维修到道路救援，消费者权益得到多方位保护，减少了因信息不对称带来的风险，提升了整体用车体验。 未来，随着技术的不断革新和市场的持续演变，Motor Ombudsman及其行为准则将持续发挥关键作用，推动汽车行业实现可持续发展。各方参与者需保持密切沟通与合作，确保规则的有效落实，携手推动英国汽车产业迈向智能化、电动化、服务优质化的新纪元。
